Cuando se trata de productos de consumo (clasificados como bienes no duraderos), los estadounidenses generalmente votan con sus billeteras. Si les gusta un producto, lo compran una y otra vez.
Si no es así, hay muchos otros productos para elegir. Aun así, es interesante ver cómo las personas clasifican los bienes no duraderos según la calidad del producto.
El American Customer Satisfaction Index (ACSI) publicó su informe sobre seis categorías de bienes no duraderos.
ACSI encuestó a 5.245 clientes elegidos al azar y contactados por correo electrónico a quienes se les pidió que evaluaran sus experiencias con los productos comprados recientemente de los fabricantes más grandes en términos de participación de mercado, más una categoría agregada que consiste en «todas las demás» (y por lo tanto más pequeñas) empresas en estos Industrias.
Las puntuaciones se informan en una escala del 1 al 100, y las puntuaciones superiores a 80 se consideran excelentes.
En la industria de fabricación de alimentos, los encuestados le dieron a toda la industria un puntaje de índice de 82, sin cambios con respecto a la encuesta de 2018.
El fabricante de chocolate Hershey y los productos Quaker de PepsiCo obtuvieron los puntajes más altos, 84, aunque el puntaje compuesto para «todos los demás» también alcanzó ese nivel.
ACSI señaló: «Las percepciones de calidad han mejorado para las marcas más pequeñas y su valor se considera superior al de todos los principales fabricantes, ya que compiten bien en lo que respecta a los precios».
Estas marcas más pequeñas incluyen marcas de tiendas como Great Value de Walmart y la marca homónima de Kroger. Entre las empresas más grandes, Dole obtuvo 83, mientras que General Mills y Mars obtuvieron 82, para completar las cinco primeras.
Al igual que los fabricantes de alimentos, los fabricantes de refrescos como grupo obtuvieron un puntaje de 82. Pepsi fue la única de las tres grandes marcas que registró una ganancia año tras año, pasando de un puntaje de 2018 de 80 a 82.
Keurig Dr Pepper bajó dos puntos a 82 y Coca-Cola se mantuvo sin cambios en 81. No hay mucho movimiento en esta categoría porque los consumidores generalmente están satisfechos con sus elecciones.
El otro grupo de bebidas encuestadas fue la cerveza. Los cerveceros obtuvieron un puntaje general de 84, el más alto para cualquier producto no duradero y el más alto entre las 46 industrias incluidas en el universo ACSI.
Los fabricantes de cerveza más pequeños como Heineken, Sam Adams y muchos cerveceros artesanales obtuvieron una puntuación de 85, mientras que Anheuser-Busch InBev obtuvo una puntuación de 84 y Molson Coors una puntuación de 81.
A las grandes cerveceras les está yendo bien con las cervezas ligeras, según ACSI, porque esos productos se ajustan mejor a las preferencias de los consumidores por opciones más saludables.
La categoría de productos de limpieza y cuidado personal incluye artículos tan diferentes como el blanqueador Clorox y las tiritas de Johnson & Johnson.
Como grupo, la categoría tiene un puntaje ACSI de 83, con firmas más pequeñas como Arm & Hammer, Biotene y marcas de tiendas que obtienen un puntaje de 85, en comparación con un puntaje de 84 para Procter & Gamble, la máxima puntuación entre las grandes empresas.
Dos grandes firmas, el fabricante de jabón Dial Henkel y Johnson & Johnson, cayeron cinco puntos cada una para registrar puntajes en el índice de 77. Ambas enfrentaron batallas legales de alto perfil y señala ACSI, “Henkel tiene, con mucho, las expectativas más bajas de la industria. »
A Johnson & Johnson no le va mucho mejor, según ACSI, debido a la demanda de talco para bebés y al papel de la empresa en la epidemia de opioides: «Las percepciones v alor de los productos Johnson & Johnson son las peores en su clase por un amplio margen».
Los fabricantes de ropa vieron una disminución en su puntaje general de 79 en 2018 a 77. La máxima anotadora, Premier Brands (Anne Klein y Gloria Vanderbilt entre ellas) registró un puntaje de índice de 83, cinco puntos más año tras año.
Todos los demás fabricantes de ropa obtuvieron puntajes más bajos en 2019. Hanesbrands bajó dos puntos a 80; VF (Wrangler, North Face, Dickies entre muchos otros) bajó tres puntos a 79 y Levi Strauss bajó dos puntos a 77.
ACSI dijo que la disminución fue «impulsada por menores percepciones de valor en un momento en que la industria está bajo presión para realinear sus prácticas para atraer a los consumidores más jóvenes preocupados por los problemas de sostenibilidad que rodean la ropa».
La última categoría en la encuesta de ACSI sobre bienes no duraderos es el calzado deportivo. El puntaje general de la categoría fue 79, sin cambios año tras año. Adidas, con una puntuación de índice de 83, superó a Nike y su puntuación de 81.
Ambos mejoraron año tras año, con Adidas subiendo cinco puntos y Nike cuatro. Las pequeñas empresas (incluidas Skechers y New Balance) obtuvieron una puntuación de 79, un punto menos que en 2018.
La ACSI comentó: «Para Nike, los precios pueden ser un problema, ya que la empresa califica como la peor en su clase en cuanto a valor».
Fuente: 24/7 wallst
